在众多自主品牌中，比亚迪可谓是一个特立独行的后起之秀。而在业内人的眼中，它则是一个另类而强有力的竞争对手。而这一切，都是因为它在跨行业发展后仍能频创奇迹，不得不令人拍案称赞。今天汽车点评网临沂站的工作人员来到了临沂燕华比亚迪4s店，和市场总监王纪峰先生聊了下比亚迪的那些事。
汽车点评网：王经理您好，非常感谢您在百忙之中接受汽车点评网的专访，首先能简单给网友们介绍一下店里的情况吗？
王经理：河东远通燕华比亚迪4S店是远通集团旗下的一家标准4S店，也是首家比亚迪新式4S店。比以往老式比亚迪4S店多了豪华汽车影院功能！在4S店让车主真正的享受到“”的感觉，累了有休息室，渴了有水喝，无聊可以看、书刊、、上网、看电影，如果急着用车还有备用车供你使用，整个流程有专门的服务人员为你打理，不用自己操心就完成整个业务。
河东燕华比亚迪4S店，自09年建店以来一直保持在省内所有比亚迪4S店车型销量前五的名次，自13年7月燕华店自罗庄远通超市迁至河东汽车超市，前期为打通河东市场，销量不太稳定，自14年1月店内每月销量开始稳定！近期销售情况一直在保持在上升状态，售后进站台次也呈现逐步增多的状态。销量以L3为主！油电混合—秦的关注度最高。每日进店人次能达到15到20批次！经过洽谈后了解到很多一部分客户都是由燕华前期保有客户介绍引进店内的！这正说明了燕华公司的服务态度，对待客户的重视和真诚。我们一直本着远通的服务旨：真诚服务 关爱随性的旨！现在店内的拥有一直素质过硬、技术过硬的销售团队和售后服务团队！来我们的客户满意度。让更多的临沂朋友认可比亚迪、认可远通燕华4S店。
汽车点评网：请问您在汽车行业当中已经工作多少年了？可以简单介绍下您的工作经历吗？
王经理：我现在在汽车行业当中已经工作了近四年的时间了！
之前在上大学时期就做过类似销售行业的工作，算是兼职吧！金立手机的销售与促销，记得当时我做的还是很不错的！很受金立手机一个区域经理是欣赏，我们关系也一直很不错！逐渐就喜欢上了销售行业，大学是安徽，毕业之后就回到临沂了！因为我本身专业是广告设计专业，所以就应聘到我们远通集团的市场部，在集团为其一个月的培训之后，当时集团悦华菲亚特4S店因为开业缺少设计人员就临时把我派过去进行协助工作，当时是初次接触汽车行业，后来就留在了那里正式开始踏入汽车行业了，当时在悦华汽车销售公司跟随戴经理学到了不少东西。一年之后（2012年）因为燕华公司市场经理进行调动，我就被安排到了燕华公司，到现在2年多了一直呆在燕华公司市场部，工作空闲时间就到销售部学习销售技巧、了解市场，以便更好的做出市场预估！毕竟市场离不开销售，销售离不开市场嘛！
汽车点评网：作为一个资深的汽车人，您是否可以谈一下对汽车市场下一步趋势的看法？
王经理：根据4S店发展的不同阶段的特点，采取相应的营销策略。如在4S店进入汽车用品初期，整车的利润还比较高，4S店一般把汽车用品作为赠品，那选择一些实用，实惠，档次不是很高的产品，肯定会得到4S店商家的认同，很好的切入4S店渠道。随着整车竞争的加大，利润越来越薄，现在基本销售车型都是不赚钱的，所以只能从另外寻找突破口。
2005年4月1日实施的《汽车品牌销售管理办法》奠定了我国汽车销售的基本模式，即一家汽车4S店只能卖同一品牌的汽车。由于汽车厂商和经销商的地位严重不对等，因厂商关系紧张而产生的问题时常出现。2014年8月20日起，工商总局不再接收汽车供应商报送的备案材料。对已接收材料中符合备案条件的汽车总经销商和汽车品牌授权经销商名单，将在2014年9月份最后一批备案名单中公布。自2014年10月1日起，工商总局将停止实施汽车总经销商和汽车品牌授权经销商备案工作。根据工商总局的部署，停止实施备案工作后，从事汽车品牌销售的汽车经销商(含总经销商)，按照工商登记管理相关办理，其营业执照经营范围统一登记为“汽车销售”。根据工商总局公布的备案名单文件，已将营业执照经营范围登记为“××品牌汽车销售”的汽车总经销商和汽车品牌授权经销商，可以申请变更登记为“汽车销售” ，所以，过去的4S店模式发展到了鼎盛时期，新政策的出台对汽车未来销售模式多元化发展提供了支持，比如，一家4S店以后就可以卖多个品牌的汽车了，“汽车超市”、“汽车卖场+综合维修厂”等新销售模式将成为新兴发展方向，厂家和经销商的话语权也将因此改变。
汽车点评网：贵店的服务是什么？如何确保售前售中售后都能让客户获得优秀的客户体验呢？
王经理：服务求信誉，以信誉求发展。
售前服务更多的是与顾客的信息沟通服务，包括广告、推介会、公关活动，以及一些研讨会或培训会等，这些服务的一个重要功能是向顾客告知产品，了解顾客的需要，同时教育消费者掌握基本的产品购买知识和树立正确的购买评价标准。提高潜在消费者对品牌的青睐度，刺激潜在产品销量。
售中服务包括销售终端布置、销售人员的以及其他现场服务等。在售中，关键是对销售人员等现场和一线人员的培训和激励。这些培训包括态度、仪表、微笑、举止、专业知识、销售技能等。培训使卖场终端人员具备提供优质服务的能力，对销售人员的激励使顾客能享受到这种能力带来的优质服务。此外，企业舍得为员工外表投资和员工舍得为自己仪表投资是很关键的，因为销量和员工仪表成正比。
售后服务包括送货上门、产品的安装与调试、产品使用过程中的疑问与解答、客户投诉与处理、定期回访客户、联络客户感情等。售后服务的关键是及时响应和处理客户的询问，强化客户的满意度，提高客户的忠诚度。
汽车点评网：对于明年咱们的市场规划和市场战略会有一定调整吗？
王经理：会的。根据4S店发展的不同阶段的特点，采取相应的营销策略。如在4S店进入汽车用品初期，整车的利润还比较高，4S店一般把汽车用品作为赠品，那选择一些实用，实惠，档次不是很高的产品，肯定会得到4S店商家的认同，很好的切入4S店渠道。随着整车竞争的加大，利润越来越薄，现在基本销售车型都是不赚钱的，所以4S店只能从另外寻找突破口。
汽车点评网：所有网友都很关心的问题，近期贵店是否会申请厂家进行一些力度较大的优惠活动呢？
王经理：会的。进入九月就会进入车展季，而已还有马上到来一年一度的远通十一车展！在这些大型车展面前，多种品牌同台竞争！现在的汽车品牌之间竞争很激烈，各种促销活动种，降价促销就是其中之一！所以在这些大型车展前肯定会向厂家申请较大的优惠活动！请大家敬请期待……
汽车点评网：感谢您在百忙之中接受我们的专访，最后请您跟汽车点评网的网友说一些寄语吧
王经理：在双节来临之际祝愿汽车点评网发展越来越好！祝愿各位汽车点评网的网友工作顺利、生活美满，每位网友朋友都能购买到自己心仪的爱车！
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