一心一意爱上你
购买二手车是眼下消费者买车的一条重要途径,最近几年二手车市场可谓行情火爆。那买二手车的时候我们会注意些什么呢?车价?还是车况?在宁波的二手车市场,一些二手车商通过发布低价车信息吸引客户上门,再用话术忽悠,掉进他们设下的,从而赚取差价,收取额外费用。
去年年底,鄞州中河街道的一家二手车商行内,有人报警求助。从安徽赶到宁波来买二手车的胡先生,和二手车行发生了纠纷,不仅想买的车买不到,几万元定金也面临被吃没。
像这样看似普通的消费纠纷在我市是屡屡发生。今年3月初,广西的陈先生到宁波江北“收吧收吧”二手车交易市场选购了一辆15.6万的二手本田思域,在按照店里的要求缴纳了定金、押金、车辆评估、GPS、居住证等各种名目,总共1万3千5百元的费用之后,觉得费用太高就要求退车,但这时候,一开始热情的销售人员立马变了脸。二手车销售人员表示,2000元的定金和4000元的押金都已经被车主拿走;车辆评估、居住证、GPS也已经做完,3000的押金要用来弥补没有签单的损失,总之就是一句话,一分不退。无奈之下陈先生只好选择报警。
面对的询问,销售员一口咬定费用已经被车主拿走,按揭费用也已经产生,这钱不分不退。在的协调下,二手车店负责人表示会将能退的款项退给陈先生。然而前脚刚走,后脚几名店员就与负责人一起谋划起来,原先说好的“能退多少退多少”,变成了“能吃多少吃多少”。
最终,二手车行退给陈先生2000元。对于二手车行业来说,只要客户交了费,不管最后有没有成交,收益都是丰厚的。这种不寻常的状况引起了警方的注意。根据暗中的侦查回访,警方发现,报案的以外地来宁波买二手车的人为主,他们在互联网上被看似车况优良、车价低廉的二手车吸引,长途跋涉地兴匆匆赶到宁波的二手车行后却发现,事情并不像他们预想中那么顺利。
在江北的“收吧收吧”名车广场,发现一些二手车商通过在各大二手车网站上用特殊的“发帖”来吸引顾客上门。
林某所发布的这些车辆信息只是一些行驶证信息和网络图片的结合,并非店内在销售的真实车辆,而且,连发布出去的价格往往也会普遍比市场价低上不少。
很多客户正是因为看中宁波二手车的标价低于市场价,所以不惜花费大量时间、精力从外地特地赶到宁波来看车,但是等待他们的却是一个又一个套。而对于这些远道而来,眼看着却买不到车的客户,二手车销售们早有准备。
而恰恰是抓住了客户这种“不愿意空手而归”的心态,二手车销售们很快展开了销售的第二步推荐其他车辆,用业内的行话来说,叫做“转车”。
在市场里,发现这样的“转车”并不只是个别经销商的运营模式。在“收吧收吧”广场之外,市区的另外几家二手车门店里,也存在着类似情况。
这些车行虽然在不同的区域,但是不管是吸引客户的手段,还是销售人员的说辞,几乎都是如出一辙。这一销售模式用业内的行话来说,叫做“转车”,而每次“转车”时,店员都会打开一个神秘的内网。
发现内网里标注着大量的车辆销售信息,囊括了大大小小所有的车系品牌和车辆型号,价格普遍比销售人员先前发布的二手车价格要高1万到3万,而这些车才是真正对外销售的车辆。
借助内网,店员可以轻松找到与客户挑选车辆相匹配的二手车,利用话术,将客户的注意力从想要购买的低价车变成了内网销售的原价车,而转车成功后,店内又是靠什么来盈利呢?
原来在内网上发布车源信息的,并不是个人卖家,而是一些专门收购车辆的二手车商,由于都是同行,因此对于业内的“潜规则”,大家都非常了解,配合会非常“默契”。
今年3月8日,一位客户在看中了一辆smart后,提出想与车主当面谈价,不一会儿,车行的林师傅就叫来了由二手车商扮演的车主,着帮客户跟车主谈起价来。
就这样,一家标榜“不赚差价”的二手车行,堂而皇之地收起了差价。侦查发现,赚差价仅仅只是二手车销售盈利的其中一小部分,而盈利的大头是按揭买车,这里面的套更多,水更深。
这种“三三二二”模式利润很高,比如2000元的评估费,实际费用只要200元。经过进一步侦查,发现二手车商要做成按揭单子,大部分情况下不会一下子就将所有的费用告诉客户,而是要巧立名目,逐项收款。
就这样,客户先前缴纳的费用如同一根倒刺一般,卡在喉间,让其进退两难,要么是损失,退回一半费用;要么补齐款项,高价购车。根据这样的盈利模式,以一辆外网上标价为28.9万元的虎极光为例,加价总共分为3部分:
3,通过走“三三二二”的按揭流程,除去必要的成本支出外,在手续费、押金、gps安装、银行评估费、代办费还要多收取近1.3万。
这样一来,客户总共要多交近3.4万元,而且这还只是基本操作,如果碰到外地客户,往往还要增加更多收费项目。
从网上发布虚假低价车信息,到利用内网“转车”;从赚取承诺不赚的差价,到用“三三二二”模式巧立名目、逐项收款,这当中的每一个环节,二手车销售人员都给顾客设置了一个又一个的套。 商人经商谋利无可厚非,但采取这种隐瞒的方式,忽悠消费、侵害消费者权益,不仅仅是诚信问题,更是了法律。
4月12日,鄞州警方联合市场监管部门对存在非法营业嫌疑的二手车行开展集中打击。5月29日,江北警方抽调50余名警力,经过缜密部署,兵分三,分别前往“引多”二手车老板住所;鄞州“引多”二手车分公司;江北“引多”二手车公司,进行统一。
在此次行动中,江北警方抓获王某、张某为首的犯罪嫌疑人20余名。鄞州警方成功打掉涉嫌诈骗犯罪的铭豪、车甬轩、神浩、沐嘉等4家车行,当场抓获违法犯罪嫌疑人74名,其中刑事16名,取保候审4名,涉案金额数十万元。
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