1.景区配套设施不齐全。接待能力明显不足，遇节假日根本没有应急预案，一味接纳游客，导致游客感受很差，严重影响国家4A景区形象。2.景区内秩序混乱。例如：乘坐景区内的电动车、观光车人员非常拥挤，人挤人情况非常严重，且无工作人员秩序，导致游客骂声四起，。反映出此景区应急能力极差；3.景区内导示牌严重缺乏。
余东璇：您好！您留言反映的问题，经理县文化体育和旅游局调查办理，现答复如下：每年国庆长假和旅游旺季周末上午8时至10时，是游客集中到达时间，游客的返程时间也基本在同一时段。这就导致乘客坐景区车辆时有所排队。为了给广大游客创造一个安全有序的旅游，景区工作人员均按照应急预演安排开展秩序，同时在景区执勤的和上级主管部门人员也一并参与秩序工作。景区观光车一直循环运行，每车可以搭载35位游客，共有120余辆车处于运行状态。候车点设置栏杆为双通道，自12点开始就一直是两边上车搭载游客下行，安排有30余位工作人员在候车点进行服务。您旅游的当天，因为游客量大导致大家等候车辆的时间过长。加之，现场工作人员对部分发生高原反应的老人和小孩未予进行认真的甄别，而是一有反映就让其不排队直接到乘车点先行乘车下行。这就了按照秩序排队候车游客的合理权益，造成游客的情绪。景区现已决定对本次事件相关人员作出如下处理：一是由公司综合管理部经理代表景区向所有合理权益受到的游客电话致歉。二是上海子经营部经理刘由于对部门电瓶车运行及职工职能教育安梦到房子着火排不到位，予以。三是上海子经营部分管电瓶车副经理徐负直接管理责任，予以和当月工资200元。四是现场值班组长任在现场值班管理，有此种现象发生后未予及时进行、纠正和报告，而是任其发展导致后面的游客骚乱和投诉，负有不可推卸的直接责任，予以停薪3天，并当月工资200元的处罚。五是现场检票口人员张国武、乘车点安排上车人员姜、王等六名工作人员对提出帮助的游客未予进行初步甄别而一概放出候车栏杆前往乘车点，乘车点人员也未进行甄别就安排其上车先行，同样负有不可推卸的责任。由此予以停薪3天，在此期间由公司人力资源部向其进行紧急救援方面知识培训。其当月工资300元，取消年度优秀员工评选资格。同时，景区对内导示牌严重缺乏的问题进行了整改：景区双微、景区官网对景区的经营接待情况和有关程序均有进行说明；景区现场多处均有相关导视标牌、价格公示牌、安全牌提示但不明显，目前公司已进行安排将游客集中区域的提示牌进行增高亮牌处理，以便游客能更直观的进行了解。下一步，一是景区将吸取旅游旺季游客集中时段的接待经验，学习其他大景区的管理运营模式，对景区管理和车辆运行方式进行合理的调整和规范，尽量不会再让广大游客为候车而产生不满情绪。二是理县文化体育和旅游局将联合相关部门加大对景区的监管力度，督促景区着力提升自己的整体服务水平，有效理县旅游形象。2020年10月12日，理县文化体育和旅游局通过电话与您进行沟通，您同意上述处理意见。
网友评论 ()条 查看