平安产险获汽车保险行业中国顾客满意度第一

　　范冰冰与王学兵

　　本报济南讯2016年一季度全国汽车保险行业顾客满意度调查结果近日公布,平安产险凭借在顾客美誉度、忠诚度、性价比、理赔时效等7个观测变量中的全五星表现,以总分71分位列汽车保险类企业榜首。

　　2016年,平安产险利用新科技引导客户全程参与理赔服务的设计,打造全新的在线自助理赔服务模式——口袋理赔,客户只需通过好车主APP或平安产险官微移动平台,就可获得“点选出险经过－拍照－选择修理厂”三个步骤搞定车险理赔的极致体验。该服务自年初上线至今,所涉及案件的平均全案周期为0.42天,每笔案件为客户节省2.62天,客户好评率99.03%。

　　据了解,中国顾客满意度调查是由中国标准化研究院主办,大学中国企业研究中心协办的年度品牌榜单。本次调查共涉及9大保险品牌,采取电话和网络调查相结合的调查方式,覆盖全国31个省的250个重要城市,完成调查样本8万余份。（来源：大众日报）