本报讯(记者 秦臻 通讯员 张连福)为照顾刚出院的家人，市民方先生从家政公司找了一名服务人员。岂料，服务人员不遵守时间约定，不能按照合约提供做饭等服务，最终，家政公司因其提供的家政服务存在问题，退给方先生4900元钱。
据介绍 ，今年9月，方先生的家人因病卧床。方先生便雇佣家政公司提供做午餐的服务。9月30日，在聊城市某家政公司极力推荐下，方先生花5000元购买了该公司家政服务卡一张，而家政公司则承诺提供陪护、做饭、保洁等服务。
按照合约约定，从10月1日起，家政人员每天10点钟要准时到方先生家做饭、清洁、陪护。可当天到了约定时间迟迟不见人来，多次电线点多才派了一个女家政工作人员，而该服务人员的态度让方先生非常不满意。
做饭时，服务人员说方先生要求的做法她不会，之后直接表示她根本不会做饭，只会打扫卫生，是公司临时派来的。方先生非常，要求换人，但家政公司迟迟未找到方先生满意的服务人员，造成方先生家人无法正常吃饭，影响病人情绪和身体康复。方先生多次要求换人，一直未得到答复，后来方先生要求退卡，而家政服务公司的工作人员相互推诿，问题未能得到解决，方先生无奈投诉到市消协。
市消协接到投诉后，立即对投诉事项进行调查了解，家政公司方面称，按照合同服务人员上门服务，但是方先生要求过高，对服务人员做饭水平不满意，并要求换人，公司后派人联系方先生，方先生始终不接，并不是不提供服务。方先生要求退卡，公司也已向总部汇报、申请，按程序得需要一些时间。
市消协工作人员根据调查情况，11月18日召集双方进行调解。经过多次调解，家政公司认识到自己的服务存有瑕疵，没有按照合同约定履行义务，也没有尽到解释、消除误会的职责。最后家政公司退给方先生4900元。（聊城新闻网）
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